Liebe Unternehmerinnen und Unternehmer,

mehr und mehr Unternehmen bieten Produkte über Online-Shops an und tragen somit dem geänderten Konsumentenverhalten Rechnung, denn der Online-Handel kann auf stetiges Wachstum verweisen, prognostiziert auch für die  nächsten Jahren. Der Online-Handel wird sich, auch von der Service-Seite, in den nächsten Jahren noch deutlich verändern.

Die zukunftsweisende Technologie können Sie bereits auf den Internetseiten der MyBOOM Internet GmbH sehen.

Wer sich dort über Angebote und Leistungen informiert, der erhält seit einigen Wochen überraschenden Besuch auf seinem Bildschirm. „Hallo, ich bin Tim Förster, möchten Sie unsere kostenlose Online-Beratung testen?“ Garantiert ist diese persönliche Ansprache in einem Dialog-Fenster mit einem Foto des Beraters sowie der Auswahl „Ja, bitte“ oder „Nein, danke“ verbunden.

Die Online-Beratung ist eine Revolution auf dem rasant wachsenden Markt des Online-Handels. Mit einer innovativen Technik und einem durchdachten Konzept setzt der Internet-Spezialist MyBOOM einen Meilenstein.

Aus dem anonymen Online-Shop wird per Klick ein virtuelles Fachgeschäft mit persönlichem Charakter und Beratung.

Statistisch verlassen je Stunde von 100 potentiellen Kunden 97 die Online-Shops ohne einen Abschluss zu tätigen. Und die Shop-Betreiber haben keine Möglichkeit, Kontaktdaten aufzunehmen oder kompetent zu beraten. Das Kundenpotenzial ist verloren.

Ein geschulter Online-Berater hilft durch eine direkte Kunden-Ansprache während des Shop-Besuchs Kunden-Kontakte zu gewinnen, Rückfragen und Beratungen durch Experten des jeweiligen Unternehmens zu ermöglichen und im besten Fall den Kunden bis zum Kauf zu begleiten und dies, ohne Personal-Ressourcen des Shop-Betreibers zu verbrauchen.

Der Ablauf der Beratung ist simpel und deshalb schon in den ersten Wochen nach Freischaltung so erfolgreich. An speziell ausgestatteten Arbeitsplätzen beobachtet der "gemietete" Online-Berater täglich von 10.00 bis 22.00 Uhr die Website des Shop-Betreibers. Mittels Live-Monitorings verfolgt er die Bewegungen auf den Seiten und macht sich ein Bild von den individuellen Wünschen und Bedürfnissen des jeweiligen Besuchers.

Es folgt die Kundenansprache über ein Dialog-Fenster. Der Kunde entscheidet nun per Mausklick, ob er eine Beratung wünscht oder nicht. Im Verlauf des Gesprächs geht der Online-Berater auf die Wünsche des Besuchers ein, bietet Hilfe an, fungiert als kompetenter Lotse, nimmt Kontaktdaten des Kunden auf oder gibt direkt Kaufimpulse. Die Kundendaten z. B. für einen Rückruf sowie die individuellen Fragen des Besuchers werden an den Betreiber weitergeleitet.

Mit der Online-Beratung verlieren Online-Shops das oft anonyme und unpersönliche Naturell. Aus der  Unverbindlichkeit wird rasch ein herzliches und verbindliches Kundengespräch via Chat, das Service und Kompetenz vermittelt. Die Shops heben sich ab und es wird ein ganz neues Kundenpotenzial erschlossen.

Gemeinsam mit der MyBOOM Internet GmbH aus Brilon veranstaltet Wirtschaft in Westfalen (WIW) am 01.06.2010 im Sunderland-Hotel in Sundern ein Unternehmerfrühstück, interessierte Unternehmen sind eingeladen sich hier ausführlich über den Online-Berater, seine Möglichkeiten zu informieren und den Online-Berater live zu testen.

Selbstverständlich ist die Veranstaltung für WIW-Mitglieder kostenfrei; ich freue mich auf Ihr Kommen.

Ihr

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